perguntas frequentes

Todos os pedidos feitos na eco outdoor store são processados ​​dentro de 24 horas (excluindo fins de semana e feriados) após o recebimento do e-mail de confirmação do pedido.
Os itens enviados de nossos fornecedores da UE para um país da UE levarão de 14 a 21 dias, ou para os EUA de 14 a 30 dias.

Os itens enviados de nossos fornecedores dos EUA para um país da UE levarão de 14 a 30 dias ou de 14 a 21 dias para os EUA.

Os itens podem ser entregues mais rapidamente do que o indicado, a menos que sejam atrasados ​​devido a circunstâncias imprevistas.

Todos os preços incluem IVA. O frete é calculado na finalização da compra.

Seu pedido pode estar sujeito a taxas e impostos de importação, que são devidos assim que a remessa chegar ao país de destino.

Nossos fornecedores (sediados na Europa, Estados Unidos da América e China) só enviam para determinados países da Europa e Estados Unidos, isso está informado na descrição do produto ou, ao chegar na finalização da compra, seu país será aceito ou não no a página de checkout.

Pode cancelar ou modificar a sua encomenda até 12 horas após a sua confirmação. Por favor contacte-nos com o seu nome e número de encomenda em info@eco-outdoorstore.com

Após as 12h00, a sua encomenda terá sido processada e já não poderemos modificá-la ou cancelá-la.

A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, faça uma compra separada para o novo item. Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em info@eco-outdoorstore.com .

Por favor, inspecione seu pedido após o recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Se a sua encomenda chegar danificada de alguma forma, envie-nos um e-mail para info@eco-outdoorstore.com com o número da sua encomenda e uma fotografia do estado do artigo. Lidamos com esses casos caso a caso, mas faremos o possível para encontrar uma solução satisfatória.

A Proteção ao Comprador é um serviço de proteção de pacotes fornecido pela Seel (um parceiro 17TRACK). Os compradores podem ativar a Proteção ao comprador para proteger seus pedidos contra atrasos, danos e perdas.

Se o pacote estiver danificado ou perdido em trânsito ou atrasado, eles podem relatar o problema por meio do Centro de soluções de proteção ao comprador . Um reembolso será enviado automaticamente ao comprador em um cartão de crédito pré-pago por e-mail se o problema relatado for qualificado.

1. O que a Proteção ao Comprador cobre? A Proteção ao Comprador é um serviço prestado pela Seel. Abrange itens atrasados, danificados e perdidos que atendem aos seguintes critérios.

Atraso: Consideram-se atrasados os pacotes internacionais não entregues até 30 dias após a finalização do pedido. A compensação por pacotes atrasados é de 5 USD. (Se a encomenda não for processada em USD, a compensação será feita na moeda da transação. Por exemplo, se uma encomenda em Euro atrasar, a compensação é de 5€.)

Danos: A Proteção ao Comprador cobre danos aos itens a ponto de os itens ficarem inutilizáveis, claramente fraturados, quebrados, dobrados (se não puderem ser dobrados) , esmagados, etc., mas não cobre danos estéticos (arranhões, amassados, etc.) , danos de fabricação, erros de embalagem ou itens não lacrados. A indemnização por artigos danificados será até ao valor pago pelo(s) artigo(s) adquirido(s).

Perda: Consideram-se perdidas as encomendas nacionais não entregues até ao 30º dia seguinte ao cumprimento da encomenda (ou seja, a data em que a encomenda é expedida pelo comerciante) ou as encomendas internacionais não entregues até ao 60º dia seguinte à execução da ordem. A compensação por embalagens perdidas é o valor pago pelo(s) artigo(s) adquirido(s).

A proteção do comprador também inclui remessa neutra em carbono para o país do destinatário. Nota: A remuneração total de uma cobertura é igual ao valor efetivamente pago pelo(s) item(ns).

2. Quais produtos estão excluídos da Proteção ao Comprador? A Proteção ao Comprador não cobre as seguintes categorias de itens:

• Automóveis e motocicletas
• Joias (avaliadas em mais de US$ 1.500)
• Barcos e iates
• animais vivos
• Espécies
• madeira serrada
• Ladrilhos de cerâmica, mármore ou granito, blocos de laje, bancadas ou estátuas
• papéis negociáveis
• Cigarros e outros produtos do tabaco
• produtos perecíveis
• algodão cru
• Drogas farmacêuticas
• Fine Art (avaliado em mais de $ 10.000 por peça)
• Pedras e metais preciosos
• flores
• Sucata, aço e produtos de aço; motores automotivos; produtos automotivos usados de metal em geral
• Janelas de vidro, vidro plano e produtos semelhantes
• Títulos

3. Como os compradores resolvem as reclamações? O comprador recebe um e-mail com detalhes de sua cobertura de proteção ao comprador, juntamente com instruções sobre como relatar um problema.
Se o pacote estiver danificado ou perdido em trânsito ou atrasado, eles podem relatar o problema por meio do portal de reclamações da Seel.
A Seel avaliará o problema usando as regras/diretrizes da política para determinar se o problema do pedido relatado é elegível para pagamento.

Se o problema relatado se qualificar, um reembolso será enviado automaticamente ao comprador em um cartão de crédito pré-pago por e-mail. Caso o problema relatado não se enquadre, será enviado um e-mail ao comprador informando sobre a recusa e o motivo.

Ao longo da jornada do usuário, os compradores sempre podem visualizar os detalhes e o status de sua cobertura por meio da página de rastreamento de marca da 17Track.

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias a partir do recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar na mesma condição em que o recebeu, não usado ou não usado, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em info@eco-outdoorstore.com . Se sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de devolução, juntamente com instruções sobre como e para onde enviar seu pacote.

OS ITENS DEVOLVIDOS SEM PRÉVIA SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO NÃO SERÃO ACEITADOS.

Todos os itens comprados vêm com instruções de cuidados, siga-os cuidadosamente.

Desculpe, mas a eco outdoor store não oferece garantia estendida para seus produtos.