FAQs

Toutes les commandes passées auprès d'eco outdoor store sont traitées dans les 24 heures (hors week-ends et jours fériés) suivant la réception de votre e-mail de confirmation de commande.
Les articles expédiés depuis nos fournisseurs de l'UE vers un pays de l'UE prendront 14 à 21 jours, ou vers les États-Unis 14 à 30 jours.

Les articles expédiés depuis nos fournisseurs des États-Unis vers un pays de l'UE prendront 14 à 30 jours, ou vers les États-Unis 14 à 21 jours.

Les articles peuvent être livrés plus rapidement qu'indiqué, sauf en cas de retard dû à des circonstances imprévues.

Tous les prix incluent la TVA. La livraison est calculée à la caisse.

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, qui sont dus une fois que l'envoi atteint votre pays de destination.

Nos fournisseurs (qui sont bassés en Europe, aux États-Unis d'Amérique et en Chine) ne livrent que dans certains pays d'Europe et des États-Unis, cela est indiqué dans la description du produit ou, lorsque vous arrivez à la caisse, votre pays sera ou non accepté sur la page de paiement.

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 12 heures suivant sa confirmation. Veuillez nous contacter en indiquant votre nom et votre numéro de commande à l'adresse suivante : info@eco-outdoorstore.com

Après 12 heures, votre commande aura été traitée et nous ne pourrons plus la modifier ou l'annuler.

Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois que le retour est accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article. Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@eco-outdoorstore.com.

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Si votre commande arrive endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse info@eco-outdoorstore.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous traitons ces cas au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

La protection de l'acheteur est un service de protection des colis fourni par Seel (un partenaire de 17TRACK). Les acheteurs peuvent activer la protection des acheteurs pour protéger leurs commandes contre les retards, les dommages et les pertes.

Si leur colis est endommagé ou perdu pendant le transport ou est retardé, ils peuvent signaler le problème via le Centre de résolution de la protection des acheteurs. Un remboursement sera automatiquement envoyé à l'acheteur sur une carte de crédit prépayée par e-mail si le problème signalé est qualifié.

1. Que couvre la Protection Acheteur ? La Protection de l'Acheteur est un service fourni par Seel. Elle couvre les articles retardés, endommagés et perdus qui répondent aux critères suivants.

Retard : Les colis internationaux non livrés avant le 30e jour suivant l'exécution de la commande sont considérés comme retardés. L'indemnisation pour les colis retardés est de 5 USD.(Si la commande n'est pas traitée en USD, l'indemnisation sera effectuée dans la devise de la transaction. Par exemple, si une commande en euros est retardée, l'indemnisation est de 5 €.)

Dommages : la protection de l'acheteur couvre les dommages aux articles au point où les articles sont inutilisables, clairement fracturés, brisés, pliés(s'ils ne peuvent pas être pliés), écrasés, etc., mais ne couvrent pas les dommages esthétiques(rayures, bosses, etc.), des dommages de fabrication, des erreurs d'emballage ou des articles non scellés. La compensation pour les articles endommagés sera jusqu'à la valeur payée pour le ou les articles achetés.

Perte : Les colis nationaux non livrés avant le 30e jour suivant l'exécution de la commande (c'est-à-dire la date à laquelle la commande est expédiée par le marchand) ou les colis internationaux non livrés avant le 60e jour suivant l'exécution de la commande sont considérés comme perdus. L'indemnisation pour les colis perdus correspond à la valeur payée pour le ou les articles achetés.

La protection de l'acheteur comprend également une expédition neutre en carbone dans le pays du destinataire. Remarque :L'indemnisation totale pour une couverture est égale à la valeur réellement payée pour le ou les articles.

2. Quels produits sont exclus de la Protection des Achats ? La protection de l'acheteur ne couvre pas les catégories d'articles suivantes :

• Automobiles et motos
• Bijoux (d'une valeur supérieure à 1 500 $)
• Bateaux et yachts
• Les animaux vivants
• Espèces
• Bois de charpente
• Carreaux de céramique, de marbre ou de granit, blocs de dalles, comptoirs ou statues
• Papiers négociables
• Cigarettes et autres produits du tabac
• Produits périssables
• Coton brut
• Médicaments pharmaceutiques
• Beaux-arts (d'une valeur supérieure à 10 000 $ par pièce)
• Pierres et métaux précieux
• Fleurs
• Ferraille, acier et produits métalliques en acier; moteurs automobiles; marchandises automobiles d'occasion générales en métal
• Fenêtres en verre, verre plat et produits similaires
• Titres

3. Comment les acheteurs règlent-ils les réclamations ? L'acheteur reçoit un e-mail avec les détails de sa couverture de protection de l'acheteur, ainsi que des instructions sur la façon de signaler un problème.
Si leur colis est endommagé ou perdu pendant le transport ou est retardé, ils peuvent signaler le problème via le portail de réclamation Seel.
Seel évaluera le problème à l'aide des règles/directives de la politique afin de déterminer si le problème de commande signalé donne droit à un paiement.

Si le problème signalé est admissible, un remboursement sera automatiquement envoyé à l'acheteur sur une carte de crédit prépayée par e-mail. Si le problème signalé n'est pas admissible, un e-mail sera envoyé à l'acheteur pour l'informer du refus et de la raison.

Tout au long du parcours de l'utilisateur, les acheteurs peuvent toujours consulter les détails et le statut de leur couverture via la page de suivi de marque de 17Track.

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, sans avoir été porté ou utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@eco-outdoorstore.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.

LES ARTICLES QUI NOUS SONT RENVOYÉS SANS DEMANDE PRÉALABLE DE RETOUR NE SERONT PAS ACCEPTÉS.

Tous les articles achetés sont accompagnés d'instructions d'entretien, veuillez les suivre attentivement.

Désolé, mais eco outdoor store ne propose pas de garanties prolongées pour ses produits.