Despacho
Ver todo¿Cuáles son sus tiempos de entrega?
Todos los pedidos realizados con eco outdoor store se procesan dentro de las 24 horas (excepto fines de semana y días festivos) posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de su pedido.
Los artículos enviados por nuestros proveedores de la UE a un país de la UE tardarán entre 14 y 21 días, o entre 14 y 30 días a EE. UU.
Los artículos enviados por nuestros proveedores de EE. UU. a un país de la UE tardarán de 14 a 30 días, o de 14 a 21 días a los EE. UU.
Los artículos pueden entregarse más rápido de lo indicado a menos que se retrasen debido a circunstancias imprevistas.
¿Cuánto costará el envío?
Todos los precios incluyen IVA. El envío se calcula al finalizar la compra.
Su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación, que vencen una vez que el envío llega a su país de destino.
¿Pueden enviar a todo el mundo?
Nuestros proveedores (que se encuentran en Europa, Estados Unidos de América y China) solo realizan envíos a ciertos países de Europa y los Estados Unidos, esto se indica en la descripción del producto o, cuando llegue al pago, su país será aceptado o no en la página de pago.
Mi pedido
Ver todo¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Puede cancelar o modificar su pedido dentro de las 12 horas siguientes a su confirmación. Póngase en contacto con nosotros con su nombre y número de pedido en info@eco-outdoorstore.com
Pasadas las 12 horas, tu pedido habrá sido procesado y ya no podremos modificarlo ni cancelarlo.
¿Qué pasa si no recibo el producto correcto?
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo. Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@eco-outdoorstore.com .
¿Ofrecen cambios por artículos defectuosos?
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Si su pedido llega dañado de alguna manera, envíenos un correo electrónico a info@eco-outdoorstore.com con su número de pedido y una foto del estado del artículo. Nos ocupamos de estos casos caso por caso, pero haremos todo lo posible para encontrar una solución satisfactoria.
¿Qué es la Protección al Comprador?
Buyer Protection es un servicio de protección de paquetes proporcionado por Seel (un socio de 17TRACK). Los compradores pueden habilitar la Protección del comprador para proteger sus pedidos contra demoras, daños y pérdidas.
Si su paquete se daña, se pierde en tránsito o se retrasa, pueden informar el problema a través del Centro de resoluciones de protección del comprador . Se enviará automáticamente un reembolso al comprador en una tarjeta de crédito prepaga por correo electrónico si el problema informado califica.
1. ¿Qué cubre la Protección al Comprador? La Protección del Comprador es un servicio proporcionado por Seel. Cubre artículos retrasados, dañados y perdidos que cumplan con los siguientes criterios.
Retraso: los paquetes internacionales que no se entregan antes de los 30 días posteriores al cumplimiento del pedido se consideran retrasados. La compensación por paquetes retrasados es de 5 USD. (Si el pedido no se procesa en USD, la compensación se realizará en la moneda de la transacción. Por ejemplo, si un pedido en euros se retrasa, la compensación es de 5 €).
Daños: la Protección del comprador cubre los daños a los artículos hasta el punto en que los artículos quedan inutilizables, claramente fracturados, rotos, doblados (si no se pueden doblar) , aplastados, etc., pero no cubre daños estéticos (rasguños, abolladuras, etc.) . daños de fabricación, errores de embalaje o artículos sin sellar. La compensación por artículos dañados será hasta el valor pagado por los artículos comprados.
Pérdida: Las encomiendas nacionales no entregadas antes del día 30 siguiente al cumplimiento del pedido (es decir, la fecha en la que el comerciante envía el pedido) o las encomiendas internacionales no entregadas antes del día 60 siguiente a la ejecución del pedido se consideran perdidas. La compensación por paquetes perdidos es el valor pagado por los artículos comprados.
La protección del comprador también incluye el envío sin emisiones de carbono al país del destinatario. Nota: La compensación total por una cobertura es igual al valor realmente pagado por los artículos.
2. ¿Qué productos están excluidos de la Protección al Comprador? La Protección del Comprador no cubre las siguientes categorías de artículos:
- Automóviles y motocicletas
- Joyas (valoradas en más de $ 1,500)
- Barcos y yates
- animales vivos
- Especies
- Tablas de madera
- Baldosas, bloques de losa, encimeras o estatuas de cerámica, mármol o granito
- papeles negociables
- Cigarrillos y otros productos del tabaco
- productos perecederos
- algodón en bruto
- Drogas farmaceuticas
- Bellas artes (valoradas en más de $ 10,000 por pieza)
- Piedras y metales preciosos
- flores
- Chatarra, acero y productos siderúrgicos; motores de automóviles; artículos automotrices usados de metal en general
- Ventanas de vidrio, vidrio plano y productos similares
- Valores
3. ¿Cómo resuelven las quejas los compradores? El comprador recibe un correo electrónico con detalles de su cobertura de protección del comprador, junto con instrucciones sobre cómo informar un problema.
Si su paquete se daña, se pierde en tránsito o se retrasa, pueden informar el problema a través del portal de quejas de Seel.
Seel evaluará el problema utilizando las reglas/directrices de la política para determinar si el problema del pedido informado es elegible para el pago.
Si el problema informado califica, se enviará automáticamente un reembolso al comprador en una tarjeta de crédito prepaga por correo electrónico. Si el problema informado no califica, se enviará un correo electrónico al comprador notificándole la denegación y el motivo.
A lo largo del viaje del usuario, los compradores siempre pueden ver los detalles y el estado de su cobertura a través de la página de seguimiento de la marca de 17Track.
Producto
Ver todo¿Cómo devuelvo mi producto?
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@eco-outdoorstore.com . Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
NO SE ACEPTARÁN ARTÍCULOS QUE NOS DEVUELVAN SIN SOLICITUD PREVIA DE DEVOLUCIÓN.
¿Cómo mantengo mi producto?
Todos los artículos comprados vienen con instrucciones de cuidado, sígalas cuidadosamente.
¿Ofrecen garantías extendidas?
Lo sentimos, pero eco outdoor store no ofrece garantías extendidas para sus productos.
